“三度”工作法 打造群众满意服务新标杆

近年来，呼和浩特市赛罕区积极探索党建引领基层治理创新之路，推行“办理有速度、派件有精度、分析有深度”的“三度”工作法，全面优化接诉即办工作机制，实现群众满意度与政府服务效能的双提升，打造出群众满意的服务新标杆。

办理有速度，全时响应+专业协同，跑出为民服务“加速度”。赛罕区充分发挥党员先锋模范作用，构建7×24小时“全天候”“零延迟”工作运行体系，缩短了处理问题的时间链条，确保群众诉求能够得到及时响应和解决。在市接诉即办受理服务中心，赛罕区率先设置了政数局、城管局、人社局3个部门专席，为群众提供专业、精准的解答，减少了中间环节，实现问题的上下联动快速解决，诉求直答率提升80%。

以落实助企行动为突破口，赛罕区建立党员干部助企专班，设立接诉即办涉企服务专席，采取线上“直答”与线下“帮办代办”相结合的模式，通过线上“专席”和线下大厅12345热线直通窗口，为企业提供全方位、一站式服务。2024年，群众满意度提升至85.05%，工单办结率达到94.78%。

派件有精度，科学研判+动态导则，实现诉求分拨“零误差”。赛罕区建立“研判会+导则”双轨派单工作机制。定期召开研判会，对疑难工单进行深入会商研判，及时梳理有关职责划分、工作重点等内容，并融入派单导则，使派单紧跟工作动态与决策部署。依据各单位“三定”方案，实时更新派单导则，逐项优化完善，明确各单位在不同事项中的责任分工，破解基层“小马拉大车”问题，实现为基层减负。

面对权属不清、权责交叉等复杂问题，赛罕区采取多部门联动方式，通过现场勘查和联合办公，确保问题及时解决。2024年开展现场督办376次，明确处办单位，有效提高了办结率。

分析有深度，数据驱动+未诉先办，激活治理“智慧大脑”。赛罕区创新探索出“深度分析+提前预警”工作机制，实现办出实效、保障民生、化解风险的目标。通过数据分析，精准捕捉企业、群众关心的热点问题，形成知识库947条，方便企业、群众咨询。2024年，40余万件问题直接由知识库解答完成，占咨询总量的78%。

与此同时，赛罕区充分运用大数据技术，实现热点问题、群诉问题提前预警，及时发现潜在问题和苗头性问题，挖掘出诉求背后的共性问题并及时报告区委、政府及行业主管部门，以便采取预防措施，避免问题扩大化，有效减少了工单产生，实现“未诉先办”。同时，通过定期制作并上传日报、周报、月报、年报，不断优化数据分析模型，更精准地预测群众需求，进一步提升服务质量。

丨来源：青橙融媒（记者 杨彩霞）

丨编辑：张婧玉

丨校读：于惠敏

丨审核：王伊蕾