赋能政务服务数字化转型 《烟台日报》聚焦莱州实现DeepSeek本地化部署

本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 赵钒迪 王伟 摄影报道）4月2日，莱州市在市政务服务中心举办了政务服务系统接入DeepSeek启动仪式。莱州市大数据服务中心会同莱州市政务服务部门将政务服务系统接入DeepSeek，创新推出基于DeepSeek版AI云客服“小莱智答”，实现了国产大模型及政务知识库的本地化部署，持续深化“互联网+政务服务”，为企业和群众带来政务服务新体验，全面优化营商环境。

强化信息汇聚，办事查询更全面。莱州市以政务服务场景为切入点，深度融合人工智能大模型与政务服务信息库，结合“高效办成一件事”，为行政审批业务搭建AI数字化办事场景。整合莱州市投资建设、市场服务、社会事务、民生保障、法律服务等25个重点领域的1200余项政务服务事项服务指南、100余个政策文件、127个“一件事”主题服务场景要素，构建起多维度的政务服务信息数据库。全天候提供“7×24小时”在线服务，响应速度快，交互能力强，精准理解提问意图，打造“指尖办事”的便捷新体验。

提供智能导办，办事沟通更高效。企业和群众可以通过“莱州政务服务”微信公众号、莱州市政务服务中心查询机等途径，在全天候任意时段方便快捷地接入咨询页面，无需下载额外应用，即可实现“随时问、随时办”。以需求为导向，推动服务场景系统整合和数据互通，包含办事指南、政策文件、政务百科、办件信息等内容，明确列出所需提交材料的具体名称、格式要求、出具单位等标准信息，为企业和群众提供智能化、便捷化查询渠道，让政策咨询更全面，办事指引更精准。企业和群众可以随时随地输入关键词或者句子进行提问，AI客服能够实时、自动、便捷地回答各类问题，减少因材料不符合规定或遗漏所造成的退件情况，实现“一次告知、一次办好”，提高了办事效率，节约了时间成本。

实现客服答疑，响应诉求更精准。面对“我是否符合条件”的常见疑问，AI智能助手可依托知识库提供精准的申请条件答复，系统不仅能够对不同事项的申报资格、行业门槛、特定限制等进行详尽说明，还支持连续提问，用户可在对话中深入追问具体细节，AI助手将根据上下文自动补充解释，做到“条件清晰讲、群众听得懂”，切实解决“不知道能不能办”的难题。

“近年来，莱州市持续推动新一代信息技术在数字政府、数字社会、数字经济等领域的推广应用，探索利用DeepSeek等人工智能大模型在各领域提高工作效能，加快推进经济社会全域数字化转型。”莱州市大数据中心副主任王杨介绍，目前，莱州市政务服务中心和部分厂矿企业已经率先部署DeepSeek大模型，比如三山岛金矿等企业已经部署DeepSeek，助力经济社会数字化转型持续推进。

记者了解到，莱州市将以政务服务系统接入DeepSeek为契机，持续深化AI技术在政务服务、城市运行、联系服务群众等领域的广泛应用，围绕企业和群众的需求，将更多领域、更多事项纳入数据库，探索打造更多“互联网+政务服务”智能化、全天候、数字化应用场景，为城市高质量发展注入政务服务新动力。

责编：唐寿锐