山东省旅游饭店行业启动“好客服务 救在身边”行动

日前，由山东省旅游饭店协会、山东省红十字会备灾救护中心、济南市红十字会联合主办，山东东方大厦有限公司、山东省消防安保职业培训学校承办，山东百特展览工程有限公司协办的山东省旅游饭店行业爱心捐赠暨“好客服务 救在身边”行动启动仪式在山东东方大厦举行。活动汇聚行业协会、红十字会、高校、企业等10余家单位，通过跨界合作与机制创新，为文旅强省建设注入安全动能。

启动仪式上，山东省旅游饭店协会会长何庄龙、济南市红十字会秘书长杨书忠讲话。

何庄龙强调，“好客服务 救在身边”活动主题具有三方面重要意义：一是该活动为山东省乃至全国旅游饭店行业首次将健康安全深度融入“好客服务”的创新实践，通过配备AED设备、急救包、全员急救培训等举措，打造“安全即服务”的山东文旅新名片，具有首创意义。二是倡议全省旅游饭店将应急救护列为“一把手工程”，配合“120救护”及时处理紧急情况，挽救生命，推动AED设备全覆盖与急救技能全员培训;拟进一步联合省、市红十字会开展“救护达标饭店”认证挂牌，打造“在山东住得安心”的行业新名片，惠及更多消费者。三是以山东东方大厦为试点，通过应急演练、培训等形成可复制模式，组织全省观摩学习;联动红十字会、高校等深化培训合作，依托“三年规划”精耕细作，实现行业救护持证率超50%、宣教全覆盖，让“健康安全有保障”成为山东旅游饭店的核心标签。

杨书忠强调，启动山东省旅游饭店行业“好客服务 救在身边”行动，是山东省旅游饭店行业应急能力品牌提升的创新举措，也是推动旅游饭店行业安全发展、保障人民群众生命安全的具体行动。红十字会将以“博爱泉城·救在身边”品牌为依托，积极推动旅游饭店行业通过多方举措配备必要的救助设备，如自动体外除颤器、急救箱等，充分利用各种宣传平台，广泛普及应急救护知识和技能，推动AED设备普及和应急演练常态化，助力构建“人人学急救”的行业氛围。

活动现场，山东省旅游饭店协会与济南市红十字会共同见证爱心企业山东华杉医疗科技有限公司向山东东方大厦捐赠AED设备及应急救援包。

济南市红十字会为捐赠方颁发感谢证书。

同时，山东省旅游饭店协会与济南市红十字会共同为山东东方大厦、山东省消防安保职业培训学校揭牌“红十字应急救护培训基地”。

山东东方大厦党总支书记、执行董事尹广旭表示，将在东方大厦设立应急救护示范点，积极探索“智慧饭店+应急管理”新模式。

仪式上，山东省旅游饭店行业“好客服务救在身边”应急智库正式成立，亓祥民、王立军等14位应急救护、安全生产、教育宣传及科技领域专家获聘首批智库成员。未来，智库专家们将聚焦行业安全标准制定、应急大模型研发等课题，为旅游饭店行业提供安全管理、应急救护全方位咨询服务。

会上，山东省消防安保职业培训学校校长刘子强对此次行动主旨进行汇报。

“好客服务救在身边”行动是践行“人民至上、生命至上”理念的生动实践，也是行业在产学研用、跨界融合、机制创新的一次高规格、高水平互动和全新尝试。行动提出“聚合博爱、聚焦产业、敢为人先”主基调，明确三大战略目标：服务国家治理现代化，打造全国首个饭店安全应急标准化示范工程;赋能山东文旅强省，构建“安全即服务”产业新生态;驱动行业高质量发展，以“科技+标准+人才”推动安全管理向“价值创造”跃升。行动将重点实施“四个力推”：一是力推红十字应急救护普及，组建全国首支饭店行业应急救护志愿队伍，三年内实现从业人员持证率超50%、宣教覆盖率100%;二是力推饭店行业安全应急标准出台，编制覆盖消防、救护、数字化等全链条的团体标准;三是力推饭店行业安全智库中心建设，联合高校、企业成立行业共享安全中心，提供全方位咨询服务;四是力推饭店行业安全数字化提质升级，探索AI大模型在安全预警中的应用。

随着与会各单位共同按下“启动键”，山东省旅游饭店行业启动“好客服务救在身边”行动正式启航。这场由行业主导、社会力量参与的应急能力提升工程，不仅为山东省旅游饭店行业筑起安全防线，更以“小创新”撬动“大安全”，为全国文旅饭店行业应急体系建设提供“山东方案”。

山东省旅游饭店协会、山东省红十字会备灾救护中心、济南市红十字会、济南大学应急安全学院、中国应急关爱基金会山东办事处、山东文旅饭店管理集团有限公司、山东省国控企业管理有限公司、山东司法警官职业学院、山东东方大厦有限公司、山东百特展览工程有限公司、山东省消防安保职业培训学校等单位代表参加了会议。(济南日报·爱济南 记者：李雪梅)