红马甲一线解纷促和谐丨玉屏皂角坪“罗姐来帮忙”创新社区治理路径
在玉屏侗族自治县皂角坪街道北门桥社区，活跃着这样一支队伍，他们身穿红马甲，穿梭在大街小巷内，为居民排忧解难，他们就是由社区党员志愿者、网格员、社工和居民志愿者组成的“罗姐来帮忙”志愿服务队。
3月24日，“罗姐来帮忙”志愿服务队走进宏发铭都小区，组织了一场物业矛盾纠纷调解坝坝会，针对物业费缴纳、公共设施维护等问题进行现场调解。
宏发铭都作为“酬薪制”物业试点小区，因物业费收缴率低导致资金短缺、公共设施维护滞后、环境卫生脏乱及服务管理“打折扣”等问题。经调解，业主代表承诺将积极配合物业公司工作，按时缴纳物业费；相关部门也表示会加快推进宏发铭都小区公共设施的维护整改工作。
市民谭千和说：“‘罗姐来帮忙’志愿服务队为我们小区业主与物业搭建了这个沟通平台，这段时间我们的小区环境也得到了很大的改观，希望今后我们的生活环境、居住环境能够变得更好。”
“罗姐来帮忙”志愿服务队是皂角坪街道为实现服务居民“零距离”，着力打造的社区管理志愿服务项目。服务内容包括“罗姐信箱”青少年心理服务、“罗姐帮帮团”为老服务、“罗姐说事儿”矛盾调解、“罗姐最前线”政策宣传、“罗姐绿色行”治安巡逻等，通过“点单、派单、接单、评单、晒单”的服务工作法，为社区群众开展志愿服务。
自2024年5月成立以来，“罗姐来帮忙”志愿服务队已累计开展各类志愿服务活动100余次，成功协调处理群众反馈的问题30余次，成功调解矛盾纠纷10余起。同时，收到居民点单89次，派单完成的好评率为96.62%。
北门桥社区党总支书记罗菊平说：“未来我们要持续做好三件事，一是把‘1+5+N’模式做实，即1个服务品牌加5个主题项目，再发展N个志愿者，让更多人从‘被服务者’变成‘服务者’；二是吸纳更多的社会力量，摸排辖区内富有爱心的个人及组织，把志愿资源整合，为项目注入新的活力；三是开设‘时间银行’，志愿者存服务时长，兑换服务积分，可以用积分在社区的爱心文明超市领取日用品等，让爱心循环起来。”
作者 杨丽娜尹雪梅陈芝菊
一审 葛永智
二审 杨聪
三审 朱邪