工行西安华南城支行上门为卧床老人紧急启用“养老钱”
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发布时间：2025-08-13 10:23:00
近日，一通紧急求助电话牵动了工行西安华南城支行工作人员的心。客户张女士焦急地告知工作人员，其父亲不慎摔伤卧床，无法亲临银行办理业务，而家中赖以维持基本生活的政府养老补贴卡却因故无法使用，使老人处境雪上加霜。
银行工作人员凭借专业经验迅速判断问题症结——该卡尚未激活启用，因此交易功能受限。面对客户的特殊困境与迫切需求，该行工作人员没有丝毫迟疑，主动提出为其卧病在床的父亲提供上门服务。次日，该行高效协调两名员工，携带便携式移动设备与相关材料，迅速赶赴张女士家中。
在老人病榻前，该行工作人员耐心细致地高效完成了银行卡启用手续，成功打通了养老补贴使用的“最后一公里”，解决了这个影响老人基本生活的燃眉之急。高效而温暖的服务让张女士一家深受感动。“第一次了解到银行还能提供如此贴心的上门服务，”张女士对此表示非常惊喜和感激，她由衷称赞工商银行“想客户之所想，急客户之所急”的专业态度与人性化关怀。
此次主动伸出援手的服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。工行西安华南城支行不仅成功化解了特殊客户群体的现实困难，保障了其社会保障权益的顺畅享有，更以实际行动证明：真正的金融服务，是能够跨越柜台界限，带着温度与担当，走入真正需要它的百姓家门与心门。